Бізнес

Як бізнесу комунікувати з клієнтами

1. На сайті компанії:

  • закріпіть оголошення із загальним повідомленням про функціонування бізнесу;
  • складіть список працюючих відділень/точок продажу;
  • оновіть графік роботи;
  • перевірте актуальність контактних даних (телефони, мейл-адреси, месенджери);
  • публікуйте у розділ блогу або новин компанії статті з корисними порадами, дотичними до вашої сфери;
  • додайте кнопку для фінансової підтримки ЗСУ, тероборони або волонтерської організації.

2. У соціальних мережах бренду інформуйте про:

  • перевірені джерела інформації;
  • як можна підтримати ЗСУ чи тероборону;
  • як ваша команда підтримує українську армію;
  • бомбосховища, які є поруч з вашими магазинами, офісами, підприємствами;
  • те, що виготовляєте та куди поставляєте;
  • графік роботи компанії та регіональних представництв, де ситуація нестабільна.

А також не забувайте про надихаючі публікації, щоб підбадьорити та заспокоїти.

3. Email-розсилки використовуйте, щоб:

  • розповісти про свою позицію клієнтам та партнерам;
  • зробити оголошення про екстрені зміни в роботі бізнесу;
  • надати чек-листи та інструкції на актуальні або дотичні до бізнесу теми.

Який tone-of-voice обрати? Виважений, конструктивний, рішучий та енергійний. Не сійте паніку і апелюйте реальними фактами.

4. Працюючи зі ЗМІ:

  • висвітлюйте позицію у кризові періоди — це і є ознака сильного та надійного бізнесу;
  • позиція щодо агресора та відносин з країною-агресором має бути чіткою;
  • комунікація публічних осіб компанії має відповідати позиції самої компанії.

Порада! Доречним початком комунікації буде реліз з офіційною позицією бренду. Далі можна розповідати про те, що змінилося в роботі, як допомагаєте, як підтримуєте команду.